Des Questions ?
L'équipe Solutions TechPro inc. veut s'assurer que vous disposez des bonnes informations avant de finaliser tout achat.
Voici les questions les plus fréquemment posées !
QUESTIONS SUR LE RACHAT DE MATÉRIEL
Que faites-vous du matériel racheté ?
Solutions TechPro inc. rachète vos vieux produits électroniques principalement pour créer un changement dans la pollution environnementale des produits électroniques.
Notre objectif est de donner une seconde vie à vos vieux équipements afin qu'ils soient aussi plus abordables pour d'autres, tout en ayant un impact positif sur notre planète.
Quelle est la procédure de rachat de matériel ?
Il vous suffit de nous contacter directement par e-mail et notre département des achats se fera un plaisir de vous envoyer les documents nécessaires à l'achat de votre matériel.
Quelles sont vos différentes façons de racheter le matériel ?
Solutions TechPro inc. offre la possibilité de racheter votre matériel électronique en vous donnant un crédit sur nos produits en ligne, ou de l'échanger contre de l'argent.
Dois-je vendre mon matériel à Liquitech™ ou le recycler ?
D'un point de vue environnemental et pratique, nous recommandons à 100% l'option de rachat d'équipement qu'offre Solutions TechPro inc.
Non seulement vous contribuez au bien de la planète, mais vous donnez également une seconde vie au produit et permettez à quelqu'un d'autre d'avoir un produit électronique à un prix plus abordable.
QUESTIONS SUR LES PAIEMENTS
Combien de temps faut-il pour que le paiement apparaisse sur mon compte ?
Cela dépend de votre institution bancaire. Toutefois, il faut généralement compter entre 2 et 3 jours pour que le paiement apparaisse sur votre compte bancaire.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons MasterCard, Google Pay, Apple Pay, Visa, American Express, Discover, Shop Pay et Diners Club.
Vos processeurs de paiement sont-ils sécurisés ?
Chaque commande est traitée séparément et nos systèmes de paiement sont conformes aux normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (CPI).
J'ai essayé de payer mais mon paiement a été rejeté
Veuillez vous assurer que les informations saisies sont correctes. Si elles le sont et que le paiement ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter par e-mail afin que notre équipe puisse rectifier le problème aussi rapidement que possible.
QUESTIONS SUR L'EXPÉDITION
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous avons tendance à utiliser Postes Canada comme transporteur par défaut. Cependant, le choix du transporteur dépendra vraiment de votre localisation.
Nous utilisons toujours les meilleurs transporteurs disponibles pour effectuer nos livraisons avec soin et rapidité.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Absolument. La livraison dans le monde entier se fait dans un délai de 3 à 9 jours. En outre, toutes les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de votre commande.
Combien de temps dure la livraison ?
Notre équipe de livraison sait à quel point vous attendez ce que vous commandez en ligne.
Chaque commande est traitée pour arriver à votre porte dans un délai de 3 à 9 jours maximum. Toutefois, si vous choisissez l'option d'expédition express premium, votre colis arrivera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (de légers retards peuvent survenir en raison de la COVID-19).
Comment annuler ou modifier une commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter immédiatement, en indiquant le numéro d'identification de votre commande et votre demande de modification ou d'annulation.
Veuillez noter qu'aucune modification de commande ne peut être traitée une fois que la commande a été confirmée.
QUESTIONS SUR LES REMBOURSEMENTS ET LES ÉCHANGES
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Pour obtenir un remboursement, il suffit de nous contacter directement par e-mail et nous vous ferons savoir si vous êtes éligible dès que possible.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser votre commande si cela fait plus de 7 jours que vous avez reçu le ou les produits.
Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus d'informations.
Combien de temps dure le remboursement ?
Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre relevé.
Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail afin que notre équipe puisse rectifier la situation dans les meilleurs délais.
Où dois-je envoyer mon produit pour un échange ou un remboursement ?
Tout d'abord, contactez-nous directement par e-mail et nous vous ferons savoir si vous êtes éligible dès que possible.
Si vous êtes éligible pour un retour et/ou un remboursement, nous nous ferons un plaisir de vous fournir le formulaire d'échange et de remboursement ainsi que des informations supplémentaires pour conclure la transaction.
Mon produit est défectueux / mauvais article
Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit est défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous confirmerons la situation.
Une fois que nous aurons confirmé que le produit n'est pas le bon / défectueux, nous procéderons à un échange ou un remboursement complet.
Solutions TechPro inc. prendra en charge ou remboursera l'intégralité des frais de retour.
QUESTIONS SUR LE SUIVI
Comment puis-je suivre ma commande ?
Il suffit de se rendre dans notre menu de bas de page et de cliquer sur la page "Suivre Ma Commande".
Enfin, il vous suffira d'indiquer dans l'espace prévu à cet effet le numéro de suivi qui vous a été communiqué au préalable par courrier électronique.
Où se trouve mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi se trouve dans votre courriel de confirmation d'expédition.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Votre numéro de suivi peut prendre jusqu'à 5 jours pour être activé par le transporteur.
Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter directement par e-mail et notre équipe sera ravie de vous aider.
Ma commande est marquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue.
Veuillez être patient et attendre 3 jours de plus pour votre colis.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 3 jours, veuillez nous contacter et nous résoudrons la situation dans les meilleurs délais.